함양군은 지난 22일 민원실에서 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭행 폭언 등 비상 상황에 대비한 모의훈련을 실시했다고 23일 밝혔다.

이날 모의훈련은 특이 민원인으로부터 방문 민원인과 민원담당 공무원을 보호하고 비상 상황을 상시 점검하여 현장 대응 능력을 강화하기 위해 마련됐다.

시나리오에 따라 민원인의 상담 중 담당자에게 폭언과 폭행을 가하는 상황을 가정하고 ▲상급자 적극 개입 및 진정유도 ▲폭언 지속에 따라 사전 고지 후 녹음 ▲민원인 폭행발생에 따라 비상벨 및 청원경찰 호출 ▲피해공무원 대피 ▲민원인 제압 ▲경찰 인계의 순서로 함양경찰서와 합동으로 진행하여 훈련 효과를 높였다.

민원봉사과장은 “앞으로도 주기적인 훈련을 통해 민원인과 담당공무원 모두 안전한 민원환경을 조성하여 더 나은 민원서비스를 제공하도록 노력하겠다”라고 말했다.

김윤생 기자 다른기사 보기